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LIVRAISON RAPIDE, SÛRE ET FIABLE DE VOS COLIS

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Nos partenaires

Tout savoir sur la livraison de vos colis

Biscibox s'engage à effectuer la livraison des produits commandés dans les plus brefs délais. Tous nos produits sont généralement en stock. Les produits en rupture ne peuvent donc pas être ajoutés au panier, ce qui vous assure une livraison ultra-rapide de votre commande. Nous sommes conscients que les frais de ports représentent une part importante de vos achats. C'est pourquoi Biscibox applique des frais de livraison forfaitaires en fonction des destination quelque soit les quantités de marchandises commandées.

Préparation des commandes et délais d'expédition

Sauf accord préalable avec notre société, la livraison sera effectuée après réception du paiement de la commande. Tout est mis en œuvre pour faire partir les commandes le plus rapidement après la validation du paiement. Le temps moyen de préparation est d'une journée ouvrable. Le contenu de chaque colis est systématiquement contrôlé avant son envoi, pour assurer une totale conformité à votre commande. Une attention particulière est accordée à l’emballage de vos produits dans le colis afin de minimiser au maximum les risques de casse.

Toute commande validée avant 12h du lundi au jeudi partira le lendemain. Une commande passée entre le jeudi après 12h et le dimanche soir partira de nos entrepôts le lundi. Attention : nous ne faisons pas de livraison les week-ends et jours fériés.

Coûts et délais de livraison

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Tous nos colis sont envoyés par nos partenaires bpost ou colissimo. Une commande est habituellement réceptionnée dans les 3 à 7 jours ouvrables suivant la date et la destination de la commande. Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien et un numéro de suivi qui vous permettra de suivre l’évolution de la livraison de votre colis.

Absence lors de la livraison

Il n'est pas possible de donner des instructions de livraison. Si vous êtes absent(e) lors de la présentation de votre colis, un avis sera laissé dans votre boîte aux lettres. Vous disposerez alors de 14 jours pour vous présenter au bureau de poste ou au point poste indiqué sur l'avis en question pour retirer votre colis. N'oubliez pas de vous munir de l'avis de passage du facteur ! Si vous n'avez toujours pas retiré votre colis après 14 jours, bpost renverra vos articles chez biscibox. Nous conserverons soigneusement vos articles jusqu'à ce que vous preniez contact avec nous.

Indisponibilité de la marchandise

Nous faisons le maximum pour indiquer le plus correctement possible l'état du stock disponible. Si malgré tous nos efforts, un article devait ne plus être de stock après une commande et que le délai d’expédition dépasse les 3 jours ouvrés, nous vous contacterons en vous précisant la date prévue d’envoi du colis. Dans le cas ou le délai d’expédition dépasserait une semaine le montant des articles n'étant plus de stock vous seront remboursés. La responsabilité de Biscibox ne peut en aucun cas être engagée en cas de non-livraison d'articles commandés, à la suite d'une rupture de stock ou de stocks insuffisants.

Modification de commande

Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une commande unique. Dans le cas où vous effectuez deux commandes distinctes, nous ne pouvons pas les regrouper. Vous devrez donc vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles.

Frais de douane et taxes

Biscibox décline toute responsabilité pour d'éventuels frais de douane et pour toute taxe, imposition ou redevance supplémentaire éventuellement appliquée par des tiers après l'expédition.

Articles endommagé pendant le transport

Si vous recevez la livraison d'un de nos colis et que le contenu a été endommagé pendant le transport, nous échangeons les articles endommagés, sans frais à condition que vous nous renvoyez l'article(s) endommagé dans les 14 jours de la réception de votre commande. Les frais de retours vous seront remboursés par le biais de chèque cadeau sur votre compte client.

Droit de rétractation

Malgré la non obligation de droit de rétractation dans notre secteur d’activité (Directive Européenne 2011/83/UE), nous souhaitons que le client puisse disposer d’un délai de rétractation de 7 jours à compter de la réception des marchandises sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités à l’exception des frais de retour du ou des produits non entamés, ni modifiés et dont la date limite de vente n’est pas dépassée, à biscibox (Ubitek sprl/co biscibox, rue de l’écluse 10b – 5360 Natoye Belgique). Nous vous rembourserons par le biais de chèque cadeau crédité sur votre compte dans les meilleurs délais et cela au plus tard dans les 30 jours qui suivent la date officielle de rétractation.

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N'hésitez pas à nous contacter si vous avez une question, une suggestion ? Nous sommes à votre écoute. Nous vous garantissons que vous recevrez une réponse dans un délai allant de 30 secondes à 48 heures ouvrables.

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